行业关键字
INNODESIGN PRIZE | 2019世界工业设计大会 | 第九届中国国际海报双年展 | 第9届中国设计学青年论坛
UI设计UI理论和资料 → 正文
尊重用户体验:让用户感到有价值的5种方法
作者: EZEQUIEL BRUNI 来源: 视觉同盟 时间: 2019年8月29日

每个人都渴望被接受,他们不需要被所有人接受,但仍需要被某一些人所接受。这是我们天性的一部分,也是大自然的一部分。就在我打字的时候,我的猫子 Cleocatra (要求我注意她,如果我不这样做,她会气呼呼地离开我的房间。

几分钟后,她没有离开,而是用她的爪子抓我。如果在与您的网站交互时无法满足用户的需求,用户可能会有非常相似的反应。人类会将任何东西拟人化,如果他们觉得您的网站不接受他们,他们可能会去找到一个会接受他们的网站。或者做出用爪子抓人的行为。

这是用户在使用您的网站时,需要感受到被接受和尊重的原因。我已经提出了一些关于如何实现这一目标的想法。不要指望在你的表格上列出 50 种性别,我不是那种会问这个问题的人,这只是关乎可用性。

一、尊重他们的时间

尽可能高效地建立您的网站或产品,当用户因为您的网站未在五秒或更短时间内加载而离开时,并不是因为他们有权这样做。这是因为他们有事要做,而且每天的时间有限。

如果您的网站要求用户在可以阅读内容,或得到免费电子书,或任何你拥有的东西之前,需要先跳过一堆障碍,那么您并未尊重用户的时间。如果您的注册表单太详细并且要求提供太多信息,那您也是在浪费用户的时间。

想想你开过的会议,它们或许本可以用邮件替代。如果您的网站更像是去参加会议,那么他们就不会想去。

二、在所有内容中避免假设和判断

人们通常讨厌你对他们做出假设。他们讨厌那些错误的假设,尤其讨厌那些正确的假设。当这些假设与判断结合在一起时,任何人都会马上生气。

多年来,市场营销基本上都是靠假设和判断来运作的,推销的是一些如今被嘲笑的观念,比如:什么是男性、女性、好父母或好人。如果你没有注意到,多年来这些假设一直是争论的主题,现在许多甚至认为是有害的。

当您对谁在使用您的网站,或者谁应该使用您的网站做了太多的假设时,您就有可能流失用户和客户。那么,现在,您为什么还要这样做?

三、鼓励再试一次

人们会犯错误,很多人都是这样的,这是正常的,这就是生活,这就是我们进行表单验证的原因。

现在,如果您的用户正在注册或购买他们认为绝对需要的东西,而在其他任何地方都买不到,那么他们将留下来。他们会继续尝试填写您的表单,或者按照您的应用程序的神秘过程进行操作,或者不管发生了什么。

我知道我个人放弃了结账流程,因为最后我觉得我有点想买的东西不值得尝试两次购买。我认为,如果他们非常想要我的钱,他们就不会让我那么难花,于是我就继续过着快乐的生活。

不得不重新填写整个表格是我特别讨厌的一件事。如果出现错误,不应该让我重新填写整个表格,而是要让我直接解决那个错误,这才会使我觉得没有那么麻烦。鼓励人们在过程失败时再试一次,不要让他们重做更多的工作。

你也可以鼓励他们再试一次,不要让他们因为一开始就把事情搞砸,而觉得自己愚蠢。错误提示应该是清晰的、温和的、鼓励的。让用户觉得自己愚蠢会让他们很快地处于防备状态,进入防备状态的人们不会买东西。

而让用户清晰地明确自己的错误,有时只是过程的一部分,更容易被接受。

四、提供明确说明

当人们知道他们“应该”做什么时,会更容易产生归属感。学习任何同伴群体的规则,都是让用户在一个新环境中感到被接受的第一步。

明确的说明可以为用户提供这种信心(并帮助避免他们感到愚蠢)。您可以在副本、微副本中执行这一操作,现在很多应用程序都会通过动画演示来提供说明。甚至只要有可能,就要给出说明。

想想那些信用卡输入表单,看起来就和真实的信用卡一样。这就是一个设定明确的期望和容易理解的要求的完美的例子。

如果你也能做到这一点,那些对如何在您的网站上做自己想做的事情,有明确想法的用户,就会觉得他们属于您的网站。

五、提供人机接触点

“不,你做得很好。”

“别担心。我们在这方面已经涵盖了它。“

“不,那是我们的错,真的。”

“不用担心,你说得对。”

“好的,这是一个问题,但我们可以解决它。”

我们时不时地就需要安慰,让另一个人告诉我们,一切都会好起来的,我们并没有不可挽回地毁掉所有人的生活。

如果您的网站希望人们感到“被接受”,给他们一个可以告诉他们那些事情的人的联系方式。

即使它只是一个电子邮件地址,人们也是很需要的。一个网站需要做让人们感到被接受和尊重的事情。有时候,你需要的只是人与人之间的接触。

最重要的是,给人们一种接受和尊重的感觉,这是在承认甚至欣赏他们的人类本性。在数字世界中,我们很少能够得到这些。

原文作者:EZEQUIEL BRUNI

原文地址:

编译作者:桃花果,杭州设计师(微信ID:shiningineye-bq)

编辑整理:三分设翻译特工队(微信ID:sanfen-design)

(责任编辑: Admin
English | 关于我们 | 站点地图 | 联系热线 | 合作伙伴 | 艺术顾问 | 订阅 | 手机版
版权所有 © 2004-2019 视觉同盟 scwhkj.com)
Copyright © 2004-2019 scwhkj.com Incorporated. All rights reserved
视觉同盟旗下子站:品牌专区 | 中国创意设计人才网 | 视觉同盟社区 | 视觉同盟论坛 |

极速赛车双面盘 极速赛车APP 极速赛车APP下载 极速赛车双面盘 极速赛车手机官网 极速赛车APP 极速赛车双面盘 极速赛车双面盘 极速赛车手机版下载 极速赛车APP下载